第一项 心理素质——积极的心理胜于金矿
经典提问：我喜欢销售工作，父母却不支持，我该怎幺办　//2
销售是一份仅次于总统的伟大职业　//4
销售员必备的四种心态　//7
不慌乱、不着急、能坚持　//10
克服恐惧，你就成功了一半　//14
性格内向是否适合做销售　//17
实用连结：90后销售员素质分析及能力测试　//20
冠军之道：从销售菜鸟到年薪三十万元的汽车销售员　//29
第二项 职业形象——你的形象价值百万
经典提问：我刻意打造自己的职业形象，为什幺还是不能给客户留下好印象　//34
着装是你的第一张名片　//36
仪容仪表决定你的第一印象　//39
语言会骗人，肢体语言则不会　//42
礼貌用语拉近你与客户的距离　//45
打造自身超强气场，让客户难以抵御　//49
实用连结：应聘销售员最常见的20道面试题　//52
冠军之道：用形象打造出来的销售冠军　//58
第三项 口才技能——敢说话，更要会说话
经典提问：自认为口才超群，为什幺总拿不了销售冠军　//62
练就超级销售口才的基本功　//64
倾听比夸夸其谈有用得多　//67
“专业”与“非专业”应该如何拿捏　//70
见什幺客户说什幺话　//74
“问”得好，沟通更容易　//78
实用连结：顶级销售员的20句名言　//82
冠军之道：“会听、会问”的保险推销员　//85
第四项 开发客户——打那棵有枣的树
经典提问：我想成为高情商的销售员，可屡遭同事批评，怎幺办 //90
做好充分準备，你才有可能约见客户　//92
第一印象是最牢固的印象　//96
有效开发客户的六种方法　//99
接近客户的注意事项　//103
聊天，拉近你与客户的距离　//106
实用连结：客户拒绝的十大藉口及应对方法　//110
冠军之道：找到目标客户，才有更多的成交机会　//117
第五项 产品介绍——瞬间激起客户兴趣
经典提问：大单子做不下来，小单子不理想，我该怎幺办　/122
先交朋友，再谈销售　//124
为你的产品準备一套有效说辞　//127
有步骤地进行产品介绍　//130
激起客户兴趣，用卖点征服客户心理　//132
说尽优点，不如暴露一点点真实 　//134
实用连结：销售员最容易犯的20个错误　//137
冠军之道：输掉了订单，却赢得了客户的心　//143
第六项 消除异议——将不可能变为可能
经典提问：客户有意购买，我该不该给他降价　//148
弄清异议产生的原因　//150
客户异议有真有假　//153
处理客户异议的基本原则　//156
处理客户异议的基本步骤　//159
处理客户异议的八种方法　//163
实用连结：不同渠道招聘销售员的特点分析　//167
冠军之道：真诚的服务赢得了订单　//169
第七项 谈判成交——双赢是最好的理由
经典提问：大单当前，我选择利润还是诚实　//174
了解影响客户成交的因素　//176
有效应对客户讨价还价的技巧　//179
识别客户发出的成交信号　//183
说服客户成交的五种方法　//186
成交结束，销售仍在继续　//189
实用连结：销售员谈判能力自测表　//193
冠军之道：“傻子”的选择，却成了“天才”的梦想　//198
第八项 回收账款——把好最后一道关
经典提问：十年了，为何我还仅仅是一名普通销售员　//204
做好客户考核，防範拖账欠账　//207
掌握要领，催收账款更容易　//210
关注时效才能更好收款　//213
上门回收账款的注意事项　//217
通过第三方实现回款　//220
实用连结：说服客户最有效的20条原则　//224
冠军之道：终于在客户倒闭前结清了账款　//226
第九项 管理能力——冠军是“管理”出来的
经典提问：碰上这样的老闆我该怎幺办　//232
情绪管理：我的情绪我做主　//234
时间管理：时间有限，就看你如何支配　//237
客户管理：客户管得好，业绩更出众　//240
目标管理：预见你未来的业绩　//243
进程管理：按部就班地完成销售任务　//246
实用连结：客户档案表　//249
冠军之道：负责多一点，成功就多一点　//251
第十项 职业规划——将销售转化为升值的资本
经典提问：被迫做了销售工作，不知道未来路在何方　//256
销售，机会与压力并存的职业　//258
职业规划的前提是学习　//261
画出销售职业发展的路线图　//264
你的职业瓶颈是真是假　267
让每一次跳槽都有价值　//270
实用连结：市场不景气时提升业绩的黄金法则　//273
冠军之道：十年，从销售员到家具公司老闆　//276