客户关系管理题 系目 从 360 搜狗互诉大战看 360 如何处理与竞争者的关任课教师 学生学号 学生姓名李海芹 110534117 李向丽2013 年 10 月9 日从 360 搜狗互诉大战看 360 如何处理与竞争者的关系一、360 浏览器与搜狗浏览器的比较1.相同点 （1）二者均完全免费 （2）二者功能大体相似，是快速、安全、功能强大的浏览器。 2.相异点 360 浏览器 搜狗浏览器软件图标软件简介360 安全浏览器是 360 安全中心推出的一款基于 IE 内核的浏览器，是世界 之窗开发者凤凰工作室和 360 安全中心合作的产品。 和 360 安全卫士、360 杀毒 等软件等产品一同成为 360 安全中心的系列产品。搜狗高速浏览器是国内最 早发布的双核浏览器。完美融 合全球最快的 Webkit 内核和兼 容性最佳的 IE 内核，保证良好 兼容性的同时极大提升网页浏 览速度。 （1） 自主选择网页更新提醒 （2） 多标签浏览 （3） 网页截图 （4） 一键页面静音 （5） 账户云登录平台 （6） 撤销列表恢复 （7） 快速智能填表 （8） 网页视频提取 （9） 页面广告过滤 （10）历史记录 （11）鼠标手势 （12）高级代理管理 （13）完整页面截图 （14）网址自动补全 14% 腾讯并购搜狗软件功能（1）自主选择性 （2）浏览辅助功能 （3）屏幕截图 （4）静音功能 （5）网络收藏夹 （6）无痕浏览 （7）隔离模式 （8）皮肤和插件 （9）沙箱技术 （10）性能优化模式市场份额 相关新闻18.3% （1）3Q 大战 （2）360 与百度大战 （3）“小 3”之战二、360 搜狗互诉大战（1）缘由 9.20 号，搜狗 CEO 王小川 转发微博称 “从 9.19 号起， 已经接收到全国各地大量用户 对 360 的投诉，微博上也看到 了大量反馈，这个流氓行为超 越法律底线，也是对用户的极 大伤害。

搜狗已经对其取证。 ” 搜狗指责 , 搜狗用户的浏览设 置在不知情的情况下被篡改， 并且根据技术人员判断，此事 与 360 安全软件有关，并呼吁 360 停止不正当的竞争行为， 倡 导良性竞争。 面对搜狗的指责，360 称搜狗以更新输入法和更新词库为借口，大规模的进 行浏览器的诱导捆绑行为。 （2）进程 口水战演变成新一轮搜索引擎大战。9 月 25 日， 360 宣布向北京第二中级人 民法院起诉搜狗的不正当竞争，索赔人民币 5000 万元；同时，向北京西城人民 法院起诉搜狗公司 CEO 王小川名誉侵权，索赔人民币 100 万元。 而就在同一天，搜狗正式向陕西省西安市中级人民法院提起诉讼，状告 360 不正当竞争，搜狗要求，360 立即停止利用“360 杀毒”、“360 安全卫士”软 件和“360 安全浏览器”对原告实施的不正当竞争行为；赔偿搜狗公司经济损失 人民币 4500 万元，以及承担因本案支出的合理费用共计 50 万元。同时在奇虎 360 首页显著位置，以及《法制日报》上，连续 1 个月刊登道歉声明。 （3）结果 （1）从口水战到诉讼战， “3 狗大战”的升级，成为搜索市场最热的话题， 引发业内人士的高度关注，被视作是搜索领域新一轮大战的前奏。

（2）诉讼疲劳症的说法得到了很多网友的支持， “3 狗大战”也伤害了网友 的利益，公众对于网络监管的立法呼声越发高了。（3）诉讼的胜败不是目的，通过诉讼争夺眼球，争夺市场份额才是双方的 真实意图，当然对今后搜索市场的格局会有影响。三、 结合 360 与其他竞争者的互攻的案例、 周鸿祎的个人特点等， 对 360 处理竞争者关系的做法进行分析和评议。（一）评议1. 把竞争者的短处变成自己的长处 在智能手机市场上， 小米凭借其独特的营销策略，成为中国智能手机市场上 的明星。但是，随着客户使用量的剧增，用户反映小米手机频现死机、重启次数 多的问题。周鸿祎借助微博给小米挑错，直指小米的弱点，然后宣布 360 发布推 出首款特供机—华为闪耀，称其性能、价格、配置超过小米。这就是侧翼进攻战 略。小 3 大战结果是根本就没有输家，周鸿祎的手机还未卖出就已抓足了眼球， 而雷军的小米在这场大战中也并未输掉什么，反而赚得了更多网友的同情，使小 米品牌更加深入人心。所以， “小三”之战的实质就是“毒舌营销” 。 2.作为市场挑战者，正面进攻，夺取市场份额 360 在搜索引擎市场上扮演着市场挑战者 的角色，在奇虎 360 与百度的搜索引擎攻防战， 我们可以很清晰的看到，360 对百度发起了正面 进攻。