缘奇科普-奇怪的知识又增加了

销售的最高境界是什么?

原创版权 未知作者:缘起 字体大小选择: [ ]

 



汤姆 霍普金斯曾说过,顶尖的销售人员在进门的一瞬间,就可以分辩出来。

不论你是销售还是高层,想要长期赚得到钱,懂得与时俱进的提高自己的销售能力是一个必要条件。

但想要成为一个顶尖销售是一件容易又不那么容易的事情。

下面分享一下我从华埔学堂销售课程中学到销售技巧中的三点。

他们打开了我全新的销售视野。新的视角让我得到了提升,不说每个月都是销冠,但至少我再也没有垫过低。

今天我分享出来希望也能帮到你。

一:忘掉自己的销售身份。

面对相同的客户,不同销售之间最大的差距并不是来自经验与技巧,而是对自己身份的定位。

普通销售认为自己就是在卖东西,自然就会被客户看低三分;而金牌销售往往能够站在“帮助客户排忧解难”的高度与之沟通,反而拥有了与对方平等交流的底气。

虽然本质上都是要将产品卖给他,但是在销售第一步,给他的感觉是截然不同的,因此后续的对话机会、信任建立乃至成单的结果自然也大相径庭。

所以,想要做好销售,首先要在自我身份的定位上有所改变。

站在“帮助者”的角度替他分析问题与利益关系,这样才能在第一时间建立起平等、信任的关系,之后再提供解决方案。

你一上来就跟他聊产品,即使对方不抵触,也很容易陷入讨价还价的窘境。

二:建立两套销售沟通思维
虽然销售都希望能与客户的关键决策人直接对话,但在大多数情况下,销售的路径都会比较曲折,拿一套话术去应对客户企业中所有的角色就会显得捉襟见肘。
因此,一个销售最佳的状态,是具备”to B“与”to C“两种销售沟通思维。
“to C”思维讲究换位思考,需要将产品和服务对其个人的价值与利益讲透;
而“to B”思维强调降维打击,需要站在公司、部门的角度,去放大决策人之下关键环节的重要性。
能够因人而异变换自己的沟通方法,这背后考验的是销售对人性的洞察与引导能力,顶级销售甚至能够达到“我卖什么药你就得什么病”的境界。
而很多销售之所以达不到这个境界,并不是方法上的训练与积累不足,而是沟通方式不匹配。登门拜访看似费时费力,电话沟通看似容易陷入尬聊,但这两种方式比起用微信文字传递价值,实际效率要高出几十上百倍。
微信上的话术再完美,如果对方不能在一段时间内持续关注回复,那么他对内容的接受度就会稀释到几乎为零。
所以与客户约定一个时间,用正确的方法与方式完成沟通,才会达成理想的销售成果。

三:打铁需趁热

“让我思考一下,过两天给你答复。”

无论销售与客户交谈的过程有多顺利、多欢快,只要听到这句托词,就意味着客户对你产品的价值还没有足够的认可。因为如果客户为销售留出时间与耐心,也认清了产品的功能,最终却不买单,一定是痛点没有聊透。

这时销售必须要从专业的维度,去挖掘客户更深层的痛苦,把他已经烧到七八十度的购买欲望,添一把火彻底煮沸。反之,接受客户的托词转身走掉,很可能就是功亏一篑。

把每一次与客户的交谈都当成最后一次,如果客户存疑就给其信心,如果客户犹豫就助其决策,通过专业的表现与适宜的引导,抱着“签不了就被开掉”的决心,销售结果就会不一样。



五个价格心理学,商人学会能操控客户,客户学会不再被忽悠

政治家运用影响力来赢得选举,商人运用影响力来兜售商品,推销员运用影响力诱惑你乖乖地把金钱捧上。

1.为什么房地产商在售楼时,会先带顾客去看没人会买的破房子?

2.为何微信红包的一元和路边上的一元,你对待的态度却不一样?

3.贵与不贵,不同的销售话术为什么产生不同的价格心理?

4.市场常见的以旧换新到底暗自操控着什么?

5.知道肯德基为什么设会有小杯、中杯、大杯吗?

现在,你默默在心中写下这5道题的答案。

1.为什么房地产商在售楼时,会先带顾客去看没人会买的破房子?

当销售员第一次带客户去看房子的时候,一般的顺序都是先看没人买的房子,有人说因为这个销售员想把没人买的房子推出去,已经空置太久了,或者空置的房子提成更高。

其实销售员并没有把这房子卖出去的想法。但为什么还要带客户一定不会买的房子呢?

A房:20万、交通一般、通风方便

销售员在销售的过程中可能会遇到客户的挑三拣四,怎么这个房交通不方便还要那么贵啊,即使是一个小问题,在客户严重都可以把他变成一个大问题。销售员就特别的头痛,销售员怎们解释好像都没什么作用,最后成交的概率都不高。

B房:20万、交通不方便、通风不方便

此时的客户心理和遇到A房是的心理都是一样的,最终都无法成交。

但是我们将两个房子联系起来看的话,如果客户先去看B房,20万、交通不方便、通风不方便,毫无疑问,客户不会成交。接着带着客户去看A房,20万、交通一般、通风方便,即使客户心里会对交通不方便有点不满意,但是此时客户真正在思考的是:“上次那间房交通不方便、通风也不方便也要20w,这个比上次那个好。”

而此时,成交可能性就大大提高。因为对比心理,小的问题在没有问题面前都是大问题,小问题在大问题面前都是没问题。

所以这就是为什么房地产商在售楼时,会先带顾客去看没人会买的破房子,让客户心理产生巨大的落差,进而更加简单成交。

2.为何微信红包的一元和路边上的一元,你对待的态度却不一样?

有些人在路边看到有一元可能连腰都懒得伸下去捡,但是在微商上抢到一元,你可能的表现是发个谢谢土豪的表情,以示心中的激动之情。

场景1:

有一款产品价格10元,但是你发现另外一个地方只要5元,但是要花30分钟才能到那个地方购买。

你会不会选择去另外一个地方买?很多人的选择会。

场景2:

有一款产品价格100元,但是你发现另外一个地方只要95元,但是要花30分钟才能到那个地方购买。

你会不会选择去另外一个地方买?很多人的选择不会。

同样都是5元、30分钟但是为什么会做出不同的反应。所以同样一元钱,为什么你会在不同的地方做出不同的反应?

其实这是比例偏见:在很多场合本来应该考虑数值本身的变化,但是人们更考虑的是比例或者倍率的变化。因为人对价格不敏感,对价格变化更敏感。

买1000元的锅送50元的勺子,很多客户一点都不会心动。但是如果是买1000元的锅,只需再加一元就能获得50元的勺子,这个时候,很多人就心动了。因为50元对于1000元来说比例变化很低,但是1元换购50元的比例就很高了。

这也就是为什么这么多商家乐衷于换购的原因了。

3.贵与不贵,不同的销售话术为什么产生不同的价格心理?

我可能用个更直白的故事来阐述这个心理

场景1:

我们准备去看电影,出门前发现我们价值50元的公交卡丢了。

请问你会不会去看电影?大多数人选择继续看电影。

场景2:

我们准备去看电影,出门前发现我们准备买电影票的50元丢了。

请问你会不会去看电影?大多数人选择不继续看电影。

同样的50元,为什么大家会选择不一样的对待态度?

因为每一个人心理都是有很多个子账户的,他们会把不同的花销放在不同的子账户里。在上面的案例里公交卡属于交通出行的账号,不影响娱乐账户,所以大部分人选择继续看电影。

其实这就是为什么很多人会觉得贵的根本原因,要不就是参照物的选择导致要不就是产品放在不同的心理账户。

给我们一个提醒,我们要尽量把我们的产品放在更高的心理账户里。这就是商家为什么将巧克力会放在送礼的账户里而不是零食的账户里,就是因为送礼的账户比零食的账户更大。

4.市场常见的以旧换新到底暗自操控着什么?

这里普及的心理知识是沉没成本:人在选择一件事的时候,不仅会看过去的收益会怎么样还会看过去的投入了多少,这是一种非常有趣的非理性心理,我们称为沉没成本。

我们在电子城溜达的时候,可能会看到很心动的电脑,即使销售员怎么说,我们也可能不会我们也不会购买,即使这个产品是最后一天降价800元,因为阻碍他的不是价格和性能,而是他知道他家里还有一个能用的电脑。

如果这个商家打的广告是“电脑以旧换新,最高低1500元”这时候就不同了, 因为你帮客户解除了沉没成本,没有后续的担忧,即使最终这个旧的电脑只能够抵800元,客户也会很乐意。

同样是促销,但这样商家不仅力度没有更大,还获得旧的电脑,可以置换金钱。

所以我们市场上常见的以旧换新操作的就是沉没成本, 尤其是在“对方对现状不满意,期待改变,但可以不改变的情况下最为有利。”家电下乡基本上打的都是以旧换新,因为乡下的人都希望获得更好的家电,但是买新的,又想现在的也能用。所以商家就把阻碍客户购买的最大的绊脚石移开了。

5.知道肯德基为什么设会有小杯、中杯、大杯吗?

价格锚点:消费者在对产品价格并不是很确定的时候,会选择两个非常重要的原则,来判断产品是否合适。

第一,避免极端

第二,权衡对比

奢侈品牌在门外面的玻璃窗展柜经常会选择2W元的包包,女生路过看到这个包包非常心动,但是看到价格都犹豫了,但是看到旁边有一个类似包包只需要2000元,此时这2000元贵吗?其实那两万块只是价格锚点,让两千块看起来不贵而已。

肯德基为什么会设小杯、中杯、大杯,其实不是怕你喝不完,只是为了设置一个价格锚点,我们都知道肯德基的可乐都比外面的贵,但是为什么还有这么多人都购买呢?不是因为多有钱,而是被价格心理蛊惑了,设置价格锚点,让看起来没那么贵而已。

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