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电子商务运营方案(电子商务网站基本运营思路)

未知

   

    电子商务行业需要关注的五大关键指标


    在众多的互联网细分行业中,电商行业起步早,发展时间长,行业特征显著:

    1)商品品类及SKU多,用户覆盖面广,运营难度大;

    2)总体上客单价低(除旅游、奢侈品等外),强调留存与复购;

    3)电商产品设计相对成熟,优化运营是重中之重;

    4)电商行业竞争白热化,精细化运营是冲出重围的必备技能。

    电子商务类肯定要重点关注转化率和订单,用流量变现的媒体网站肯定重点在于内容和流量,SNS关注的是注册客户及黏性问题····不再一一列举,也有一些所有网站运营都需要关注的指标,像网站流量、注册量、转化率、跳出率、忠诚客户比率,新增用户量等等····简言之,网站运营的重点就是通过各种方式和手段不断强化网站的“变现”能力,即提升自身商业模式创造价值的能力。

    电子商务运营方案思路


    方案是用来梳理我们的想法和指导我们的实践的,我们可以回忆一下,其实我们在做任何事情都会遵循这样一个关键思路:

    你在什么背景下做这件事?

    你做这件事的目的是什么?

    你用什么样的目标来衡量你做这件事的成果?

    你做这件事的具体执行策略是什么?也就是:人、事、财、资源、时间排期的明确。

    方案的背景是为了更好的明确你做这件事的目的,目的是为了明确你做事的方向,目标是为了衡量你做事的效果,策略就是明确这件事你该如何去执行,也就是说你需要什么人?做什么事?需要多少预算?要动用多少资源?用多长时间?每个阶段做什么事儿?

    这里最关键的一步就是目的的明确,因为后续要做的所有的事情都是围绕这个目的来进行的,它是你做事情的方向,目的错了,那么后面的所有工作就会全部错掉。

    所以,你在做事情或者你在写方案之前,一定要明确你做这件事的目的是什么。

    我们先来进行思路的梳理:

    目的:提高平台销售额

    目标:一个月的时间销量提升1000万

    影响销售额的三个因素:流量、转化率、客单价(电商万能公式)

    首先,根据影响销售额的三个因素我们可以将工作拆分为三个方面:

    提升店铺流量

    提高店铺的转化率

    产品定价

    其次,根据拆解的工作来设定目标并进行拆解,比如为了达成1000万的销售额,我们需要吸引多少的流量,平台的转化率要提升到多少?采用什么样的价格促销策略?

    而针对流量的这个目标又可以根据渠道进行拆分,根据渠道的推广效果来针对不同渠道在不同阶段设定引流目标。

    在提高店铺的转化率方面,我们就需要考虑影响转化率的影响要素,然后围绕这些影响要素来采取相应的措施。比如我们可以通过以下几个方面来提高转化率:

    提升产品包装

    优化详情页图片

    优化详情页介绍文案

    优化消费者下单支付路径和体验

    客服促单技巧

    做好消费者的评价管理

    实行价格促销策略,如满减、满赠、折扣等

    ……

    而如何提升产品包装,产品的拍照和图片的处理,什么样的文案更能够吸引消费者,下单和支付路径优化,如何提高客服的销售技巧?用户评价管理的技巧等这些具体的优化工作就涉及到人员的分工了,专业人做专业的事。当然这只是电商运营的部分工作的举例,因为在实际运营工作中还涉及到产品品类规划,店面装修等。

    如果大家仔细思考就可以发现,如果将上面的目的、目标明确之后,再对目的目标进行拆解,然后针对运营的实际情况来细化具体的策略方法和工作内容,再对人员分工、时间节点排期、运营预算和所需的资源支持进一步明确的话就是一份电商运营方案了。当然这个方案一定不能像超哥这样在此为了举例而凭空想象,而是针对店铺目前的现状、数据分析来进行针对性的来制定,但是具体的思路是差不多的。

    电子商务网站核心策略:


    1.运营思路:线上线下渠道+整合流量渠道+会员营销+品牌营销+爆款打造+明星代言策划;

    2.全年各阶段的运营规划和计划、目标与成本控制预算、运营团队磨合与稳定、任务落实到人、岗位工作流程标准化S0P规范制定、KPI考核机制及核心指标确定、客服体系、营销推广资源共享与分工;

    3.产品定位、风格定位、拍摄图片、店铺上新、详情页制作、店铺管理与内功、装修与视觉营销、策划文案、公众号更新等;

    4.店铺推广引流主抓直通车、钻展、淘宝客、店内关联搭配与套餐优化;

    5.活动策划、大促策划比如明星代言活动及双十一、双十二大促活动等;

    6.社交媒体的运营,微信、自媒体公众号、微博的日常运营与推广;

    7.会员多层级与积分制方案、会员关怀、用户体验提升、老客户优惠活动;

    8.日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向(店铺、行业、用户、活动数据等);

    9.团队统筹协作与部门沟通协调,供应链的管理梳理(产品、市场、仓储、物流等);

    电商运营和经营是一样的,都是需要把事情从头到尾做好。实际上,电商运营也就是管理电商的工作。优秀的电商运营管理者,必须将电商运营的框架和方向制定好,而且要把握好细节,因为框架也是有很多的细节构成的,多学习多思考

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